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四川移動“服務質量監督員”上崗

2019年10月16日 13:19 CCTIME飛象網 作 者:黃粟

為持續提升服務質量,10月9日下午,四川移動召開2019年~2021年度“服務質量監督員聘請儀式”,對31名來自友好客戶、專家學者、行業權威、媒體記者、學生代表等行業的省級服務質量監督員頒發了聘書。四川省通信管理局、四川省消費者協會相關領導出席本次會議,對行風建設及保護消費者權益工作提出要求。

四川移動服務監督工作始于2010年9月,各屆監督員從社會不同層面廣泛收集了解問題,發出群眾聲音,表達客戶合理化意見及建議,為改善提升服務質量出謀劃策,相關監督信息也通過專門的渠道反映給四川移動服務部門,由專人對問題處理情況進行跟蹤及閉環管理。四川移動連續三年糾風紅線指標居省內行業第一,客戶綜合滿意度持續改善和提升,2018年整體滿意度表現達滿意水平。儀式上還對上屆優秀監督員進行了表彰,舉行了5G知識講座及進行了座談溝通。監督員們紛紛表示將做好移動與客戶的紐帶,積極反饋客戶意見,尤其隨著5G的發展,進一步做好5G基站建設、配套服務的監督,為社會通信發展貢獻一份力量。

編 輯:王洪艷
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